Несколько вопросов по cucm+uccx+zoom

Обсуждение оборудования Cisco Systems

Несколько вопросов по cucm+uccx+zoom

Сообщение bd88 » Пн янв 27, 2020 4:14 pm

Всем привет. Имеется связка cucm 12.5.1 + UCCX 12.0.1. + zoom call rec.
Вопрос первый:
Не могу создать нового агента в ccx. Создано ранее 20 агентов, сейчас нового создать не получается. На cucm создаю нового пользователя со всеми настройками для агента, а на ccx в Resources этот агент не появляется. IPCC Extension выставлен как полагается.

Вопрос второй:
Есть сервер записи zoom пишет 8 агентов из 12, обратили внимание что 4 агента не пишет когда получили запрос на выгрузку звонка. Хотя когда проходят внутренние звонки с короткими номерами внутри организации, то в zoomЕ этого агента видно. Профайл сервера записи добавлен в настройках пользователя.

Прошу вашей помощи. С zoom проблемой столкнулся только на той неделе, с ccx бьюсь больше месяца и понять не могу в чём дело. Буду благодарен любой помощи и любым советам/подсказкам. :roll: :o
Вложения
xyy.PNG
(6.1 КБ) Скачиваний: 0
bd88
Новичок
 
Сообщения: 7
Зарегистрирован: Пн янв 27, 2020 4:02 pm
Карма: + 0 -

Re: Несколько вопросов по cucm+uccx+zoom

Сообщение Maxim S. Denisov » Вт янв 28, 2020 9:07 am

Для появления агента в UCCX нужно чтобы у end-user'а был прописан IPCC extension и управляемое устройство или профайл. Также это устройство или профайл должно быть управляемым пользователя rmcm. Кроме того существуют ограничения на управляемое устройство - к примеру busy trigger 1, линия должна быть не шареной, там довольно большой список. Ну и посмотрите лицензионные ограничения UCCX.
По Callrec смотрите в нем, я уже не помню что там где. Со стороны UCM ограничений не бывает, разве что телефоны должны BiB уметь.
Maxim Denisov
CXNi
Аватара пользователя
Maxim S. Denisov
Специалист
 
Сообщения: 1631
ICQ: 14246982
Зарегистрирован: Ср мар 25, 2009 11:18 am
Откуда: Moscow

Re: Несколько вопросов по cucm+uccx+zoom

Сообщение bd88 » Вт янв 28, 2020 10:09 am

Maxim S. Denisov писал(а):Для появления агента в UCCX нужно чтобы у end-user'а был прописан IPCC extension и управляемое устройство или профайл. Также это устройство или профайл должно быть управляемым пользователя rmcm. Кроме того существуют ограничения на управляемое устройство - к примеру busy trigger 1, линия должна быть не шареной, там довольно большой список. Ну и посмотрите лицензионные ограничения UCCX.
По Callrec смотрите в нем, я уже не помню что там где. Со стороны UCM ограничений не бывает, разве что телефоны должны BiB уметь.

Благодарю за наводку.
IPCC extension выставлен.
busy trigger выставлен тоже на 1.
Для Application Users - rmcm девайс добавлен в список управляемых устройств и всё равно я его не вижу в ресурсах ccx.
По лицензиям 35, задействованно 18.

zoom крутил вертел все настройки излазил, но так и не нашел где там добавлять телефоны для записи.
bd88
Новичок
 
Сообщения: 7
Зарегистрирован: Пн янв 27, 2020 4:02 pm
Карма: + 0 -

Re: Несколько вопросов по cucm+uccx+zoom

Сообщение Maxim S. Denisov » Вт янв 28, 2020 1:28 pm

Для end-user'а тоже нужно управляемое устройство с ipcc extersion'ом задавать. По остальным причинам агент в UCCX все равно должен появляться, но с непредсказуемым поведением. А где смотрите, в rmcm -> resources? Тогда похоже с AXL какие-то проблемы.
Maxim Denisov
CXNi
Аватара пользователя
Maxim S. Denisov
Специалист
 
Сообщения: 1631
ICQ: 14246982
Зарегистрирован: Ср мар 25, 2009 11:18 am
Откуда: Moscow

Re: Несколько вопросов по cucm+uccx+zoom

Сообщение bd88 » Вт янв 28, 2020 1:48 pm

Maxim S. Denisov писал(а):Для end-user'а тоже нужно управляемое устройство с ipcc extersion'ом задавать. По остальным причинам агент в UCCX все равно должен появляться, но с непредсказуемым поведением. А где смотрите, в rmcm -> resources? Тогда похоже с AXL какие-то проблемы.

Да, именно здесь. А что может быть с AXL за проблемы?
bd88
Новичок
 
Сообщения: 7
Зарегистрирован: Пн янв 27, 2020 4:02 pm
Карма: + 0 -

Re: Несколько вопросов по cucm+uccx+zoom

Сообщение Maxim S. Denisov » Вт янв 28, 2020 2:20 pm

Там много вариантов может быть, в двух словах не расскажешь, смотреть нужно.
Maxim Denisov
CXNi
Аватара пользователя
Maxim S. Denisov
Специалист
 
Сообщения: 1631
ICQ: 14246982
Зарегистрирован: Ср мар 25, 2009 11:18 am
Откуда: Moscow

Re: Несколько вопросов по cucm+uccx+zoom

Сообщение bd88 » Вт янв 28, 2020 2:26 pm

Созданный юзер появляется как агент в ccx в менюшке wizards - rmcm wizards - add resourses, но в sybsystems - Resources не появляется.
bd88
Новичок
 
Сообщения: 7
Зарегистрирован: Пн янв 27, 2020 4:02 pm
Карма: + 0 -

Re: Несколько вопросов по cucm+uccx+zoom

Сообщение bd88 » Ср фев 05, 2020 2:02 pm

Разобрался с проблемами. zoom не писал агентов т.к. мало лицензий было, а агентов много.
В ccx агенты не удалялись и не добавлялись в ресурсы из-за то, что ccx не принимает длинные >27 символов first name агентов. Сократил имена агентов и всё стало добавляться и удаляться.
bd88
Новичок
 
Сообщения: 7
Зарегистрирован: Пн янв 27, 2020 4:02 pm
Карма: + 0 -


Вернуться в Cisco

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 4